服务保证，也称为服务承诺，是服务组织就自身服务质量做出的一系列承诺。这些承诺旨在提升顾客对服务质量的信心，减少购买决策时的感知风险。服务保证通常包括服务质量保证、服务时限保证、服务附加值的保证以及服务满意度的保证等。通过提供这些承诺，服务组织旨在满足消费者的需求并提升其满意度，同时改善企业的形象。服

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